📰 Axis Bank की मनमानी! खाता बंद कराने पहुंचे ग्राहक को किया वापस नंबर अपडेट से भी किया इनकार

Axis Bank एक बार फिर अपने ग्राहक सेवा को लेकर सवालों के घेरे में आ गई है। हाल ही में एक ग्राहक ने बैंक की कार्यशैली पर गंभीर सवाल उठाए हैं। मामला तब सामने आया जब ग्राहक, जो एक खाता धारक था और अब उस खाते को स्थायी रूप से बंद कराना चाहता था, संबंधित ब्रांच में पहुंचा। लेकिन बैंक अधिकारियों ने खाता बंद करने से साफ इनकार कर दिया।

ग्राहक का कहना है कि उन्होंने बैंक के एक ब्रांच में जाकर स्पष्ट रूप से अपनी मंशा जताई कि वे अब यह खाता उपयोग में नहीं ला रहे हैं, अतः इसे स्थायी रूप से बंद किया जाए। लेकिन बैंक कर्मियों ने जवाब दिया कि खाता केवल उसी शाखा से बंद किया जा सकता है जहां खाता मूल रूप से खोला गया था।

इतना ही नहीं, ग्राहक द्वारा जब मोबाइल नंबर अपडेट करने की बात कही गई तो बैंक कर्मियों ने यह सेवा भी देने से मना कर दिया। ग्राहक के अनुसार उन्होंने बार-बार आग्रह किया कि उनके पास अब मूल ब्रांच पर जाने की सुविधा नहीं है, इसलिए खाते को इसी ब्रांच से बंद किया जाए, लेकिन बैंक ने कोई सहयोग नहीं किया।

क्या है नियम?
आरबीआई की गाइडलाइन के अनुसार, एक बैंक खाता धारक को देश के किसी भी ब्रांच से सेवाएं प्राप्त करने का अधिकार है। चाहे खाता खोलने की शाखा कोई भी हो, खाता बंद करने, मोबाइल नंबर अपडेट करने जैसी सुविधाएं किसी भी शाखा से दी जानी चाहिए। ऐसे में Axis Bank की यह नीति न केवल ग्राहक को असुविधा पहुंचाती है, बल्कि नियमों का उल्लंघन भी प्रतीत होती है।

ग्राहक ने जताई नाराजगी
ग्राहक का कहना है कि, "मैंने पूरी प्रक्रिया शांतिपूर्वक और नियम अनुसार पूरी करनी चाही, लेकिन बैंक का रवैया असहयोगपूर्ण रहा। यह अनुभव बेहद निराशाजनक रहा।"

अब सवाल यह उठता है कि क्या एक जिम्मेदार बैंक का यह कर्तव्य नहीं बनता कि वह ग्राहकों को उनकी सुविधा अनुसार सेवाएं दे, बजाय उन्हें शाखा दर शाखा भटकाने के?

क्या बैंक देगा जवाब?
अब देखना यह होगा कि Axis Bank इस मामले पर क्या प्रतिक्रिया देता है और क्या वह भविष्य में ग्राहकों को बेहतर सेवा देने का वादा निभाएगा।

स्थान: [Ground Floor, Rakhi Complex, Ashiana - Digha Rd, B V College, Raja Bazar, Indrapuri, Patna, Bihar 800014

रिपोर्टर: विशेष संवाददाता : मो०शहजादे