नई दिल्ली। दिल्ली से वियतनाम जाने वाली अंतरराष्ट्रीय उड़ान के रद्द होने के बावजूद एक यात्री को अब तक टिकट का रिफंड नहीं मिला है। मामला 28 सितंबर 2025

नई दिल्ली।
दिल्ली से वियतनाम जाने वाली अंतरराष्ट्रीय उड़ान के रद्द होने के बावजूद एक यात्री को अब तक टिकट का रिफंड नहीं मिला है। मामला 28 सितंबर 2025 का है, जब श्रीमती सुसमा मिश्र अपने पति के साथ VietJet Air की उड़ान से यात्रा करने वाली थीं।

प्राप्त जानकारी के अनुसार, यह उड़ान एयरलाइन की तकनीकी खराबी के कारण रद्द कर दी गई थी, जिसमें यात्रियों की कोई गलती नहीं थी। नियमों के अनुसार, ऐसी स्थिति में यात्रियों को पूरा रिफंड मिलना अनिवार्य होता है।

श्रीमती मिश्र ने यह टिकट MakeMyTrip और Happy Fares नामक बुकिंग एजेंट्स के माध्यम से बुक कराया था। उड़ान रद्द होने के बाद उन्होंने लगातार तीन महीनों तक ई-मेल के जरिए संपर्क किया। इसके बाद VietJet Air ने लिखित रूप से जानकारी दी कि रिफंड की पूरी राशि बुकिंग एजेंट्स को ट्रांसफर कर दी गई है।

हालांकि, इसके बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ।
• Happy Fares ने यह कहकर पल्ला झाड़ लिया कि रिफंड रिजेक्ट हो गया है
• जबकि MakeMyTrip न तो कॉल रिसीव कर रहा है और न ही ई-मेल का कोई जवाब दे रहा है

पीड़िता का कहना है कि इस पूरे मामले में उन्हें मानसिक उत्पीड़न, आर्थिक नुकसान और समय की भारी बर्बादी झेलनी पड़ी है। मजबूर होकर अब उन्होंने DGCA और उपभोक्ता न्यायालय का दरवाजा खटखटाने का फैसला किया है।

उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञों का कहना है कि यह मामला सेवा में गंभीर कमी (Deficiency of Service) और अनुचित व्यापार व्यवहार की श्रेणी में आता है और संबंधित कंपनियों पर कड़ी कार्रवाई हो सकती है।

पीड़ित पक्ष ने प्रशासन से मांग की है कि जल्द से जल्द रिफंड दिलाया जाए और यात्रियों को इस तरह परेशान करने वाली कंपनियों के खिलाफ सख्त कदम उठाए जाएं।